Résolution des problèmes : erreurs courantes et solutions

Ce guide rassemble les problèmes opérationnels les plus fréquents sur Studeia et comment les résoudre. Dans presque tous les cas, commencez par vérifier ce qui a changé récemment (une publication, une configuration, une inscription).

Réponse rapide

L'apprenant ne voit pas le cours → inscription active ? groupe affecté ? cours publié ?
Échec SSO → configuration de l'IdP, domaines autorisés, horloge, URL de callback
Cours indisponible → non publié, publishAt futur ou prérequis en attente
Tuteur IA bloqué → quarantaine/cooldown du superviseur (bien-être = accompagnement)
E-mail non reçu → fournisseur, SPF/DKIM, opt-out, journaux d'e-mails

L'apprenant ne voit pas le cours ou le groupe

Vérification	Comment résoudre
Inscription active ?	Confirmez le statut de l'inscription au cours
Groupe affecté ?	Affectez le groupe dans l'inscription (sans groupe, pas de forum/direct/annonces de groupe)
Cours publié ?	Publiez le cours (un brouillon n'apparaît pas pour les apprenants)

Échec de connexion/SSO

Fournisseur d'identité correctement configuré (Azure AD, Okta, Google) ?
Domaine de l'utilisateur dans la liste des domaines autorisés ?
Horloge de l'IdP synchronisée (assertion expirée est une cause fréquente) ?
URL de callback identique à celle configurée ?

Le cours apparaît indisponible

Le cours est-il publié (isPublished) ?
Y a-t-il une date future de publication (publishAt) ?
Existe-t-il un prérequis non complété ?

Tuteur IA bloqué

Le superviseur IA modère le chat. Un blocage peut être :

Quarantaine (après infractions répétées) — l'apprenant peut faire appel.
Cooldown d'accompagnement (cas de bien-être) — ce n'est pas une punition ; le tuteur est interrompu avec un message de soutien et des ressources.

L'administrateur institutionnel examine la situation dans Superviseur IA et libère l'accès le cas échéant.

E-mails non reçus

Configuration du fournisseur (SMTP/Resend/SendGrid) correcte ?
Domaine expéditeur authentifié (SPF/DKIM) ?
L'utilisateur s'est-il désabonné (opt-out) ?
Consultez les journaux d'e-mails — ils indiquent la cause de l'échec.

Problème persistant ?

Rassemblez : ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, des captures d'écran et l'horaire. Ensuite, ouvrez un ticket via la page de support avec ces détails — cela accélère considérablement le diagnostic.

Questions fréquentes

L'apprenant ne voit pas le cours ? Inscription active, groupe affecté et cours publié.

SSO ne fonctionne pas ? IdP, domaines autorisés, horloge et URL de callback.

Cours indisponible ? Publication, publishAt ou prérequis.

Tuteur bloqué ? Quarantaine/cooldown du superviseur — le bien-être, c'est de l'accompagnement.

E-mail non reçu ? Fournisseur, SPF/DKIM, opt-out et journaux.

Consultez le guide Commencer ici et l'agent superviseur.

FAQ

L'apprenant ne voit pas le cours ou le groupe. Que vérifier ?

Vérifiez trois points : (1) l'inscription est-elle active pour ce cours ? (2) l'apprenant a-t-il été affecté à un groupe ? Sans groupe, il accède au contenu, mais pas aux forums, aux cours en direct ni aux annonces de groupe. (3) le cours est-il publié ? Les apprenants ne voient que les cours publiés. Pour affecter un groupe, utilisez le tableau de bord institutionnel dans l'inscription de l'apprenant.

La connexion via SSO ne fonctionne pas. Comment diagnostiquer ?

Vérifiez si le fournisseur d'identité (Azure AD, Okta, Google) est correctement configuré dans SSO, si le domaine de l'utilisateur figure dans la liste des domaines autorisés et si les métadonnées/URLs de retour correspondent. Erreurs courantes : horloge du serveur IdP désynchronisée (assertion expirée) et URL de callback différente de celle configurée.

Le cours apparaît comme indisponible pour l'apprenant. Pourquoi ?

Le cours peut ne pas être publié (isPublished) ou avoir une date de publication future (publishAt). Il peut également y avoir un prérequis non complété, si le cours dépend d'un autre. Vérifiez le statut de publication du cours et les prérequis du module dans l'éditeur de cours.

Le tuteur IA est bloqué pour un apprenant. Qu'est-ce que cela signifie ?

Il peut s'agir d'une mise en quarantaine ou d'une période de refroidissement (cooldown) du superviseur IA, qui modère le chat. Dans les cas de bien-être (safety), le tuteur est interrompu avec un message d'accompagnement — ce n'est pas une punition. L'apprenant peut soumettre un appel, et l'administrateur institutionnel examine l'incident et le libère le cas échéant dans Superviseur IA.

Les e-mails de la plateforme n'arrivent pas. Comment résoudre ?

Vérifiez la configuration e-mail du tenant (fournisseur SMTP/Resend/SendGrid), si le domaine expéditeur est authentifié (SPF/DKIM) et si l'utilisateur n'a pas choisi de se désabonner (opt-out). Consultez également les journaux d'e-mails dans le tableau de bord — ils indiquent les échecs de livraison et leur cause.