Solución de problemas: errores comunes y cómo resolverlos

Esta guía reúne los problemas operativos más frecuentes en Studeia y cómo resolverlos. En casi todos los casos, empieza verificando qué cambió recientemente (una publicación, una configuración, una matrícula).

Respuesta rápida

Alumno no ve el curso → ¿matrícula activa? ¿grupo asignado? ¿curso publicado?
SSO fallando → configuración del IdP, dominios permitidos, reloj, URL de callback
Clase no disponible → no publicada, publishAt futuro o prerequisito pendiente
Tutor IA bloqueado → cuarentena/cooldown del supervisor (bienestar = acogida)
Correo no llega → proveedor, SPF/DKIM, opt-out, registros de correo

El alumno no ve el curso o el grupo

Verificar	Cómo resolver
¿Matrícula activa?	Confirma el estado de la matrícula en el curso
¿Grupo asignado?	Asigna el grupo en la matrícula (sin grupo, no hay foro/en vivo/anuncios de grupo)
¿Curso publicado?	Publica el curso (los borradores no aparecen para los alumnos)

Login/SSO fallando

¿Proveedor de identidad configurado correctamente (Azure AD, Okta, Google)?
¿Dominio del usuario en la lista de dominios permitidos?
¿Reloj del IdP sincronizado (assertion expirada es causa común)?
¿URL de callback igual a la configurada?

La clase aparece como no disponible

¿La clase está publicada (isPublished)?
¿Hay una fecha futura de publicación (publishAt)?
¿Existe un prerequisito no completado?

Tutor IA bloqueado

El supervisor de IA modera el chat. Un bloqueo puede ser:

Cuarentena (tras infracciones reincidentes) — el alumno puede apelar.
Cooldown de acogida (casos de bienestar) — no es un castigo; el tutor se interrumpe con un mensaje de apoyo y recursos.

El admin institucional revisa en Supervisor IA y libera cuando corresponde.

Correos electrónicos no llegan

¿Configuración del proveedor (SMTP/Resend/SendGrid) correcta?
¿Dominio remitente autenticado (SPF/DKIM)?
¿El usuario hizo opt-out?
Revisa los registros de correo — indican el motivo del fallo.

¿Sigues con el problema?

Reúne: qué esperabas, qué ocurrió, capturas de pantalla y la hora. Luego, abre un ticket en la página de soporte con esos detalles — eso acelera mucho el diagnóstico.

Preguntas frecuentes

¿Alumno no ve el curso? Matrícula activa, grupo asignado y curso publicado.

¿SSO no funciona? IdP, dominios permitidos, reloj y URL de callback.

¿Clase no disponible? Publicación, publishAt o prerequisito.

¿Tutor bloqueado? Cuarentena/cooldown del supervisor — bienestar es acogida.

¿Correo no llega? Proveedor, SPF/DKIM, opt-out y registros.

Consulta la guía Empieza aquí y el agente supervisor.

FAQ

El alumno no ve el curso o el grupo. ¿Qué hay que verificar?

Comprueba tres puntos: (1) ¿la matrícula está activa en el curso? (2) ¿el alumno fue asignado a un grupo? Sin grupo, accede al contenido pero no a foros, clases en vivo ni anuncios del grupo. (3) ¿el curso está publicado? Los alumnos solo ven cursos publicados. Para asignar el grupo, usa el panel institucional en la matrícula del alumno.

El inicio de sesión con SSO no funciona. ¿Cómo diagnosticarlo?

Verifica si el proveedor de identidad (Azure AD, Okta, Google) está configurado correctamente en SSO, si el dominio del usuario está en la lista de dominios permitidos y si los metadatos/URLs de retorno coinciden. Errores comunes: el reloj del servidor IdP está desincronizado (assertion expirada) y la URL de callback no coincide con la configurada.

La clase aparece como no disponible para el alumno. ¿Por qué?

Es posible que la clase no esté publicada (isPublished) o tenga una fecha de publicación futura (publishAt). También puede haber un prerequisito no completado si la clase depende de otra. Verifica el estado de publicación de la clase y los prerequisitos del módulo en el editor del curso.

El tutor IA está bloqueado para un alumno. ¿Qué significa?

Puede ser cuarentena o período de acogida (cooldown) del supervisor de IA, que modera el chat. En casos de bienestar (safety), el tutor se interrumpe con un mensaje de acogida — no es un castigo. El alumno puede enviar una apelación, y el admin institucional revisa el incidente y lo libera cuando corresponde en Supervisor IA.

Los correos electrónicos de la plataforma no están llegando. ¿Cómo resolverlo?

Verifica la configuración de correo electrónico del tenant (proveedor SMTP/Resend/SendGrid), si el dominio remitente está autenticado (SPF/DKIM) y si el usuario optó por no recibirlos (opt-out). Revisa también los registros de correo en el panel — indican los fallos de entrega y el motivo.